Долгожданный отдых может быть весьма омрачен осознанием того, что на ленте выдаче в аэропорту по какой-то причине отсутствует ваш багаж. И, к сожалению, это не очень приятное обстоятельство отнюдь не является большой редкостью, не взирая на тот факт, что системы отправки и сортировки багажа постоянно совершенствуются. Еще достаточно большое количество аэропортов осуществляют сортировку багажа вручную. Так что нередки случаи, когда причиной утери чемоданов оказывается отпавшая регистрационная бирка. Возможен, впрочем, и обратный случай. Если на чемодан прикреплена бирка, оставшаяся от предыдущего полета, багаж будет отделен от общей массы и отправлен на рассмотрение операторы. В итоге он может просто «опоздать» на свой рейс.
Впрочем, наличие компьютеризированных систем сортировки багажа отнюдь не является панацеей от его потери. Элементарный компьютерный сбой может отправить ваши чемоданы совсем в другой конец земного шара.
Чаще всего багаж теряется на непрямых рейсах, предполагающих одну или несколько пересадок. Помимо этого риск возрастает в тех случаях, когда чемодан имеет неубирающиеся колесики, выступающие ручки или же он изготовлен из мягкого материала.
Не обнаружив на багажной ленте своих сумок и чемоданов, не стоит торопиться впадать в панику. Первым делом следует найти в аэропорту службу «Lost &Found», которая, как правило, располагается в непосредственной близости к лентам выдачи. Сотрудники службы проверят зону выдачи багажа и самолет, на котором он должен был быть доставлен. В случае не нахождения багажа, будет составлен акт по специальной форме. В нем владельцу багажа надо будет указать всего его характеристики, включая форму, цвет, материал и прочие особенности. Всю эту информацию заведут в международную систему поиска потерянного багажа, а пассажиру дадут номер заявки на поиск.
Если багаж найдется, авиакомпания отправит его ближайшим рейсом и доставит по указанному в заявлении адресу. Если же в течение 21 дня об утерянных сумках ничего не будет слышно или же он будет найден испорченным, владелец имеет право на получение компенсации за понесенный моральный ущерб. Обычно она составляет 20 долларов за килограмм багажа.
В случае, если данная сумма пострадавшего не устраивает, он может предъявить авиаперевозчику претензию в письменном виде. Если же и после этого требования не будут удовлетворены, можно смело обращаться в судебные инстанции с исковым заявлением.
